1: Giá mua/bán

Mỗi cặp hàng hóa luôn có 2 mức giá để thực hiện giao dịch là giá mua và giá bán. Khi thực hiện lệnh mua (BUY) 1 loại hàng hóa, nhà đầu tư sẽ chấp nhận mức giá mua (ASK) và ngược lại cho trường hợp bán (SELL) với mức giá bán (BID). Trong trường đặt lệnh dừng lời và chốt lỗ không đúng như kỳ vọng. nhà đầu tư nên kiểm tra lại thông số giá mua/bán tại thời điểm đó. Thông thường, biểu đồ giá của phần mềm giao dịch MetaTrader 4 chỉ hiển thị giá bán (BID) nên nếu thực hiện lệnh bán, nhà đầu tư cần cộng thêm mức chênh lệch mua bán.

Ví dụ: Bạn đặt lệnh bán (SELL) tại mức giá 48545 và chốt lời tại mức 48500. Quan sát biểu đồ, ta thấy giá nhảy ở mức 48498 và lệnh chốt lời vẫn chưa được thực hiện và nghĩ rằng phần mềm có vấn đề. Thực tế,khi nhìn lại bảng giá niêm yết, chúng ta thấy giá thực tế là 48498/48505. Điều này có nghĩa là mức chốt lời của bạn (48500) còn cách 8 pip để có thể khớp lệnh.

2: Giá trượt mạnh/thị trường tạo gap

Đôi khi các lệnh đặt không khớp được do các khoảng gap trên thị trường. Nguyên nhân là do giá hiện tại đôi khi chạy quá nhanh trong thời gian ngắn. Trường hợp này thường xảy ra khi các tin tức ngoài thị trường được công bố. Trong trường hợp đó, các lệnh đặt khó có thể thực hiện vì giá hiện tại không có trên phần mềm. Trường hợp này đều được thực hiện tương tự đối với các công ty tài chính khác. Khi xảy ra trường hợp này, các lệnh đặt của khách hàng thường bị trượt giá và phần mềm liên tục hỏi xác nhận mức giá mới (re-quoted); đối với các lệnh chờ sẽ không thể khớp giá mong muốn và sẽ bị trượt một vài pip so với giá mong đợi. Các lệnh dừng lỗ và chốt lời cũng trong tình trạng tương tự và sẽ được cung cấp giá tốt nhất cho nhà đầu tư tại thời điểm đó.

3: Kiểm tra tính hợp lệ

Nếu nhà đầu tư tin rằng có một bên thứ ba tác động vào máy tính của bạn, bạn nên kiểm tra máy tính của bạn bằng cách chọn Terminal/Journal. Tab này ghi nhận lại toàn bộ quá trình xảy ra tại máy của bạn. Nếu nhà đầu tư sử dụng nhiều hơn 1 máy tính thì cần kết hợp ghi nhận từ các máy để có bản ghi đầy đủ.

4: Báo giá mới

Khách hàng sẽ bị báo giá mới khi giá hiện tại bị thay đổi. Để tránh tình trạng thường xuyên gặp phải vấn đề này, nhà đầu tư nên click vào hộp thoại “Enable maximum deviation from quoted price” (mức chênh lệch tối đa có thể chấp nhận) và điền thông số chênh lệch tối đa có thể chấp nhận được. Tất cả các trường hợp đặt lệnh cũng như báo giá mới (re-quote) nhà đầu tư nên thao tác trong vòng tối đa 3 giây vì nếu không, giá sẽ tiếp tục trượt và phải lập lại thao tác này liên tục.

5: Trường hợp “Trade Context Busy”

Lỗi này thường xảy ra khi nhà đầu tư tiếp tục đặt lệnh hay hủy lệnh khi server đang tiến hành thực hiện yêu cầu trước đó của bạn. Trường hợp này, nhà đầu tư nên khởi động lại phần mềm.
Chúng tôi luôn tôn trọng sự công bằng đối với khách hàng. Vì vậy, nếu quý khách hàng muốn khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ số điện thoại (0909 00 8264) hoặc email (cso@vcom.net.vn)
Chúng tôi sẽ trả lời khiếu nại của quý khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng nhận được thông tin phản hồi của công ty và không có ý kiến gì trong vòng 3 ngày thì đó là quyết định cuối cùng và được Quý khách hàng chấp nhận.